사람들은 보통 지금 하는 말이 미래에 엄청난 영향을 끼칠 지도 모른다는 사실을 잊는다.

가장 알맞은 단어를 선택하기 위해서는 침착해야 하고 자신을 통제할 수 있어야 한다.

무의식적으로 튀어나오려는 말과 해야 하는 말을 비교하고 후자를 선택하라.

생각할 시간을 충분히 더 가질 수도 있다.

필요하다면 아직 답변할 준비가 안 되었다고만 말하라.

그 부분에 대해서는 나중에 다시 말씀드리겠습니다.”라고 말해도 아무 문제없다.

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